Palautuskäytäntö
60 päivän tyytyväisyystakuu
Saat kokeilla tuotteitamme rauhassa omassa arjessasi. Jos tuote ei sovi sinulle, ota yhteyttä asiakaspalveluumme 60 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.
Normaalista kokeilusta syntyvät käytön jäljet eivät vähennä hyvitystä. Pohjalliset saa leikata sopiviksi käyttöohjeen mukaan, sukkia käyttää ja pestä hoito-ohjeen mukaisesti ja kenkiä kokeilla normaalissa käytössä. Kokeilutakuu koskee fyysisiä tuotteitamme. Voiteiden palautusehdot löydät omasta kohdastaan alempaa.
Kokeile tuotetta käyttö- ja hoito-ohjeiden mukaan. Ohjeiden vastaisesta käytöstä, hoidosta tai muokkaamisesta aiheutunut vaurio ei kuulu kokeilutakuuseen. Aiemmin lupaamamme paremmat ehdot ovat edelleen voimassa.
Näin palautat tuotteen
Lähetä viesti osoitteeseen support@virevanordic.com. Kerro tilausnumerosi ja mitä tuotteita haluat palauttaa. Lähetämme sinulle palautusohjeet ja oikean palautusosoitteen.
Palautamme palautettavista tuotteista maksamasi hinnan alennukset huomioiden. Palautustunnuksellamme tehdystä palautuksesta vähennetään 5,90 € kerran palautuspaketista. Voit myös maksaa seurattavan palautuksen itse, jolloin tätä maksua ei vähennetä.
Pakkaa palautettavat tuotteet huolellisesti ja säilytä lähetystunnus. Jos sovimme hyvityksestä ilman tuotteen palauttamista, palautusmaksua ei peritä.
Väärä koko? Autamme vaihtamaan sopivaan
Ota yhteyttä 60 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Autamme valitsemaan sopivan koon ja lähetämme sen veloituksetta. Kerromme samalla, tarvitseeko alkuperäinen tuote palauttaa. Koonvaihdosta tai siihen liittyvästä palautuksesta ei tule sinulle kuluja.
Voiteiden palautus
Voit palauttaa avaamattoman ja käyttämättömän voiteen 60 päivän kuluessa vastaanottamisesta. Avattuja tai käytettyjä voiteita vapaaehtoinen palautusoikeus ei koske.
Jos tuotteessa on virhe tai se on vaurioitunut toimituksessa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Hyvityksen maksaminen
Maksamme hyvityksen alkuperäiselle maksutavallesi viipymättä palautuksen tarkistamisen jälkeen. Hyvityksen näkymiseen tililläsi vaikuttaa maksupalvelun käsittelyaika.
60 päivän tyytyväisyystakuun perusteella alkuperäistä toimitusmaksua ei palauteta, ellei toisin sovita. Lakisääteisen peruuttamisen toimitusmaksujen palautuksesta kerrotaan alla.
Virheellinen, vaurioitunut tai väärä tuote
Jos tuote on virheellinen, saapuu vaurioituneena tai saat väärän tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Kerro tilausnumero ja mitä on tapahtunut. Liitä tarvittaessa kuvat, niin pääsemme selvittämään asian.
Hoidamme vastuullemme kuuluvan tuotevirheen ja tarvittavan palautuksen ilman kuluja sinulle. Lakisääteinen virhevastuu jatkuu myös 60 päivän jälkeen.
Lakisääteinen 14 päivän peruuttamisoikeus
Verkkokauppaostoksilla on pääsääntöisesti 14 päivän peruuttamisoikeus vastaanottamisesta. Voit ilmoittaa peruuttamisesta myös ennen toimitusta sähköpostitse tai Peruuta tilaus -toiminnolla. Palauta tuotteet 14 päivän kuluessa ilmoituksesta. Pelkkä lähetyksen noutamatta jättäminen ei ole peruuttamisilmoitus.
Tuotteeseen saa tutustua kuten myymälässä. Tätä laajemmasta käsittelystä aiheutunut todellinen arvonalennus voidaan vähentää hyvityksestä. Kun palautus täyttää edellä kuvatun 60 päivän tyytyväisyystakuun ehdot, sovellamme sen sallimaa laajempaa kokeilua myös ensimmäisten 14 päivän aikana.
Peruuttamisoikeus ei lain edellytysten täyttyessä koske esimerkiksi yksilöityjä tuotteita tai avattuja sinetöityjä tuotteita, joita ei terveydellisistä tai hygieniasyistä voida palauttaa. Tuotekohtaisesta rajoituksesta kerrotaan ennen ostoa. Poikkeus ei poista lupaamaamme tyytyväisyystakuun mukaista kokeilua tai oikeuksia virheellisen tuotteen osalta.
Palautamme maksut alkuperäiselle maksutavalle viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta. Voimme odottaa, kunnes olemme saaneet tuotteet takaisin tai todisteen niiden lähettämisestä. Koko tilauksen peruuttamisesta palautetaan myös edullisimman tarjoamamme vakiotoimituksen hinta. Kalliimman toimitustavan lisähintaa tai osapalautuksen alkuperäistä toimitusmaksua ei palauteta.
60 päivän tyytyväisyystakuu täydentää lakisääteisiä oikeuksiasi eikä rajoita niitä.
Päivitetty 15.10.2026.